Шаблоны для прогнозирования смен.
Шаблоны в Прогнозировщике используются для формирования смен исходя из количества прогнозируемых параметров (транзакции, звонки, товарооборот и т.д.) и меток (виды работ).
Например, при 10 “Транзакциях” на рабочем месте должны быть 1 сотрудник с навыком “Касса” и 1 с навыком “Охрана”, при 20 “Транзакциях” — 2 “Касса” и 1 “Охрана” и т.д.
Созданный шаблон в дальнейшем будет использоваться при создании датасета.
Откройте вкладку WFM на элементе навигации и нажмите Автопланировщик, в открывшемся окне выберите Настройка прогнозирования.
В окне Шаблоны нажмите +Добавить шаблон
1. Добавление шаблона
Задайте название, параметр и навык. Можете указать описание данному шаблону.
Навык - дополнительная характеристика для смен и сотрудников, использующаяся в WFM. Как правило, навыки обозначают тип работ и квалификацию сотрудника.
В данном примере в качестве параметра используется количество чеков.
2. Заполнение шаблона
В данном окне задается метраж возможных значений пар аметра и временной интервал.
В данном примере показано, что количество чеков (выбранный параметр) может варьироваться в течении рабочего дня до значения 100.
На каждое значение вашего параметра (первая колонка) можно назначить количество требуемых сотрудников - дополнительные колонки.
Количество дополнительных колонок зависит от количества меток, выбранных при добавлении шаблона.
После заполнения всех данных нажмите Сохранить и далее → , после чего вы вернетесь на страницу настройки прогнозирования.
