Модуль WFM предназначен для прогнозирования и планирования расписания с учетом потребностей, а также для учета и оптимизации рабочего времени сотрудников.
WFM выполняет следующие функции:
- Определение количества смен в зависимости от потребностей (загруженности, товарооборота в определенный период времени).
- Наличие возможности гибко изменять график для персонала.
- Контроль рабочего времени.
- Создание одной экосистемы для сотрудников и администраторов.
- Аналитика эффективности работы персонала.
- Подготовка данных для расчета заработной платы.
Введение в WFM. Рабочая среда
Чтобы перейти в рабочую среду WFM, в левом навигационном меню нажмите WFM.
В данной части вы можете выбрать Локации, по которым будут отображаться сотрудники:
Обратите внимание на вариант отображения смены в расписании сотрудника.
Неопубликованные смены не учитываются в графике и не предлагаются сотруднику на выбор.
Для публикации смен воспользуйтесь Опубликовать.
Для отмены публикации нажмите на Опубликовать повторно и выберите Отменить публикацию.
Инструменты работы со сменами
В системе есть ряд инстументов, упрощающих формирование графика сотрудников.
В данной части представлены инструменты работы WFM:
Поиск сотрудников
Позволяет отфильтровать сотрудников по заданному ФИО в поле.
Вид отображаемого расписания
- Первый вид: Отображение по Сотрудникам.
В данном виде в строках отображены сотрудники выбранной локации.
- Второй вид: Отображение по Локациям.
В данном виде в строках отображены локации, а в качестве данных выступают смены сотрудников, выставленные на локации.
- Третий вид: Отображение по Навыкам.
В данном виде в строках отображены навыки, а в качестве данных выступают смены сотрудников с данными навыками.
- Четвертый вид: Отображение по тегам.
В данном виде в строках отображены теги, а в качестве данных выступают смены сотрудников с данными тегами.
Также на каждом виде можно выставить показываемый промежуток календаря: День/Неделя/Месяц:
Выбор Даты
*При смене промежутка календаря День/Неделя/Месяц также меняется и отображение даты.
Запросы
Данная вкладка позволяет принимать решения по поводу различных запросов, касаемых расписания сотрудников, например, отмену смены.
Подробнее о данной вкладке можно прочитать в Запросы в WFM-системе. Рассмотрение запросов.
Планирование/прогнозирование смен
Здесь находится функционал, позволяющий работать с графиком персонала на основе алгоритмов и предоставленных данных.
Подробнее о данной вкладке можно прочитать:
Массовые манипуляции с графиком
Тут расположены различные массовые операции, позволяющие многократно ускорить работу по формированию графиков сотрудников.
Подробнее можно прочитать в Инструменты работы со сменами в WFM.
Публикация смен
Про публикацию уже упоминалось в статье выше, но хотим еще раз обратить внимание на данный момент:
*Неопубликованные смены не учитываются в графике и не предлагаются сотруднику на выбор.
Фильтрация отображаемого графика
Позволяет показывать только информацию, соответствующую выбранным параметрам фильтра.
Статистика составленного графика
Внизу страницы показаны поля статистики, при нажатии на стрелку можно выбрать требуемую вам информацию и скрыть остальное.
Информация о сотруднике
При наведении на сотрудника курсором можно просмотреть его Навыки.
Подробнее о навыках в Навыки сотрудников, в WFM.
Напротив имени сотрудника указывается статус просмотра расписания:
- 👁 — Расписание было просмотрено.
- 👁 — Расписание просмотрено не было.
Доступность
Сотрудники могут выставлять свою возможность выйти на смену в определенный день или конкретное время.
- Зеленая - сотрудник предлагает выставить смену;
- Красная - сотрудник затрудняется выйти на смену.
*Доступность сотрудника может не учитыватся при выставлении смен ответственным лицом.
Отчетность
Вы также можете отобразить в WFM графики, которые визуалириую следующие показатели:
- Время по плану
- Время по графику
- Датасеты (фактические данные)
- Датасеты (прогнозируемые данные)
При наведении на график отобразится сравнение показателей. Графики доступны на всех видах в разрезе часа (на виде Месяц в разрезе дня).
