Топ лучших отечественных WFM-решений

Система WFM (Workforce Management) — это программное обеспечение для эффективного управления персоналом, которое включает в себя функционал прогнозирования, планирования и учета рабочего времени сотрудников.

Несмотря на то что WFM-системы пока не получили широкого распространения на рынке СНГ, в последнее время наблюдается значительный рост интереса к ним. Это обусловлено прежде всего дефицитом кадров и, как следствие, потребностью в качественном управлении и оптимальном распределении имеющихся сотрудников.

Поскольку спрос на российском рынке только начинает формироваться, количество поставщиков подобных систем пока ограничено. Тем не менее, в последнее время все больше IT-компаний приступают к разработке таких проектов, а крупные организации пытаются создавать подобные системы самостоятельно.

В настоящий момент на отечественном рынке можно выделить четыре наиболее известных поставщика WFM-решений, краткий обзор которых представлен в этой статье.

Так как прогнозирование и планирование являются ключевыми функциями WFM-систем, а оценить их точность и длительность достаточно сложно, мы исключили эти параметры из обзора. В данном случае наиболее рациональным подходом является тестирование работы системы непосредственно на конкретной компании.

TARGControl

TARGControl — IT-компания, которая начала свою деятельность с разработки биометрического оборудования и систем учета рабочего времени. Сегодня основным продуктом компании является WFM-система для управления персоналом с фокусом на ИИ-прогнозирование.

Интерфейс
Актуальный UX/UI дизайн, отличается интуитивно понятной структурой и поддержкой функции drag&drop.

Биржа смен
В системе реализована внутренняя и внешняя биржа смен, которая позволяет находить свободных работников и перераспределять их между сменами и локациями.

Регистрация рабочего времени
TARGControl поддерживает несколько способов фиксации рабочего времени — от бюджетных до аппаратных. Сотрудники могут отмечаться в мобильном приложении (личный кабинет, GPS/геозоны) или на любом Android-планшете/смартфоне в режиме точки регистрации.

Учет рабочего времени
Функционал УРВ реализован в полном объеме: автоматическое табелирование, регистрация рабочего времени и нарушений, обширная отчетность.

СКУД
Собственная СКУД включает биометрическое оборудование с идентификацией по лицу и отпечаткам пальцев, а также возможность аутентификации с помощью PIN-кодов и карт доступа.

База знаний
Есть, находится в открытом доступе.

Мотивация
Дополнительных модулей по работе с мотивацией нет, реализован функционал оценки персонала и навыков.

Мобильное приложение
Мобильное приложение доступно для устройств на платформах iOS и Android.

Пилот
Доступен бесплатный пробный период и возможность пилотного проекта для тестирования системы.

Интеграции
WFM TARGControl имеет открытый API, что позволяет интегрировать ее с большинством решений на рынке, включая 1С, iiko, R-Keeper.

Сферы
Основные сферы внедрения: HoReCa, ритейл, производство, логистика и здравоохранение.

Клиенты
KFC, Beluga Group, Cofix

Основные преимущества WFM TARGControl — это ее гибкость, настраиваемость и возможность доработок под конкретные требования клиентов. Однако стоит отметить, что большинство доработок предлагаются на платной основе. На данный момент компания TARGControl сфокусирована на трех ключевых сферах внедрения, поэтому ее опыт в таких отраслях, как колл-центры, гос. сектор и другие, пока ограничен, что затрудняет оценку работы в этих направлениях. Сайт — TARGControl.

Goodt

Goodt — российский IT-вендор, предлагающий комплексные решения в области HR-технологий и бизнес-аналитики (BI). Компания специализируется на внедрении систем управления трудовыми ресурсами (WFM) для крупного и среднего бизнеса, а также государственных организаций.

Интерфейс
Пользовательский интерфейс (UX/UI) не отличается высокой гибкостью и интуитивностью из-за чего навигация по системе может быть сложной для некоторых пользователей.

Биржа смен
Из плюсов системы можно выделить возможность работы с аутстаффинговыми компаниями, что позволяет расширить кадровый потенциал. Из минусов — отдельная стоимость.

Учет рабочего времени
Включает контроль присутствия сотрудников с помощью идентификации через камеры планшетов или смартфонов, а также посредством QR-кодов. Также реализована функция автоматического табелирования.

База знаний
Команда Goodt предоставляет обучение по использованию системы, включая видео-уроки и инструкции. Однако базы знаний по работе с системой в открытом доступе нет.

Мотивация
Представлен функционал для работы с мотивацией персонала, включая алгоритмы расчета вознаграждений и инструменты для управления талантами. При этом следует учитывать, что данный функционал доступен в виде отдельного платного модуля.

Мобильное приложение
Мобильное приложение, доступное для устройств на платформах iOS и Android.

Пилот
Возможность проведения пилотного проекта на коммерческой основе, а также предоставляет бесплатный тестовый период.

Интеграции
Есть открытый API, который позволяет проводить интеграции с другими программными продуктами и системами, используемыми у заказчика.

Сферы
Основные сферы внедрения WFM Goodt: HoReCa, производство, розничная торговля и государственный сектор.

Клиенты
Пятерочка, Почта России, Магнит

Одним из основных преимуществ системы Goodt является возможность расширения функционала за счёт дополнительных модулей. Однако это же может рассматриваться и как недостаток, поскольку большое количество модулей требует дополнительных затрат на их приобретение, внедрение и управление. Сайт — Goodt.

Verme

Verme — российская IT-компания, основанная в 2016 году. Как и TARGControl, Verme начинала свою деятельность с разработки биометрического оборудования и программного обеспечения для учета рабочего времени сотрудников. Со временем компания сосредоточилась на создании решений в области управления трудовыми ресурсами (Workforce Management). На данный момент основным продуктом Verme является WFM-система, ориентированная на розничный сектор.

Интерфейс
Пользовательский интерфейс выглядит несколько устаревшим, хотя UX достаточно упрощенный.

Биржа смен
Реализована функция биржи смен, которая позволяет перераспределять внутренних сотрудников между сменами. Кроме того, предусмотрена возможность взаимодействия с аутсорсинговыми агентствами.

Учет рабочего времени
Функционал учета рабочего времени включает регистрацию начала и окончания рабочего дня сотрудников, автоматическое формирование табелей и анализ отклонений от запланированного графика.

СКУД
Собственный биометрический терминал с идентификацией по лицу для контроля доступа и учета рабочего времени.

База знаний
База знаний доступна только для пользователей системы.

Мотивация
Функционал для управления мотивацией персонала в системе отсутствует.

Мобильное приложение
Доступно для устройств на платформах iOS и Android. Визуальный интерфейс достаточно устаревший.

Пилот
Возможность бесплатного тестирования или проведения пилотного проекта отсутствует.

Сферы
Основное направление Verme — розничная торговля. Также имеется возможность внедрения в производственных и логистических компаниях.

Клиенты
Перекресток, Мираторг, МегаФон

Одним из основных преимуществ внедрения решения от Verme является их значительная экспертиза в области внедрения WFM-систем в розничной торговле. Однако, поскольку ритейл является основной сферой специализации компании, их опыт в других отраслях может быть менее обширным. Это может привести к дополнительным сложностям или доработкам системы под специфические потребности других отраслей. Сайт — Verme.

Naumen

Naumen — ведущий российский разработчик корпоративного ПО, специализирующийся на цифровых решениях для колл-центров и клиентского сервиса. Компания активно развивает не только решения для управления персоналом колл-центров, но и технологии виртуальных ассистентов и чат-ботов, которые помогают автоматизировать рутинные задачи и снизить нагрузку на операторов.

Интерфейс
Визуальная часть системы довольно неплохая, интуитивно понятное отображение графиков.

Биржа смен
Функция биржи смен отсутствует, что исключает возможность привлечения дополнительного персонала при дефиците кадров.

Учет рабочего времени
Предусмотрен автоматический учет рабочего времени с возможностью формирования табеля по форме Т-13 и отчетности.

СКУД
Собственное оборудование отсутствует, однако доступны методы аутентификации по отпечатку пальца и распознаванию лица.

База знаний
Есть база знаний, но не представлена в свободном доступе.

Мобильное приложение
Приложение доступно, включает функции личного кабинета и другие возможности системы.

Пилот
Предусмотрен тест-драйв системы без ограничения в количестве пользователей.

Открытый API
Функционал открытого API не предусмотрен.

Сферы
Основная сфера применения — колл-центры.

Клиенты
Ozon, Додо Пицца, Авито

Naumen — ведущая компания в автоматизации колл-центров с обширной экспертизой в этой сфере. Основные преимущества — наличие разнообразных модулей и встроенные аналитические инструменты. Тем не менее, узкая специализация на колл-центрах может ограничить возможности использования решений в других отраслях, что может быть недостатком для компаний, ищущих более универсальные системы. Сайт — Naumen.

Imredi WFM

Imredi WFM — отраслевое WFM-решение в составе digital-платформы Imredi для ритейла: управление рабочим временем и загрузкой персонала с упором на прогноз трафика, оптимизацию графиков и контроль ФОТ.

Интерфейс
Удобный, ориентирован на ежедневную работу менеджеров.

Биржа смен
Заявлены внутренняя и внешняя биржа смен: быстрый поиск сотрудника на открытую смену по запросу точки.

УРВ
Блок учета рабочего времени включает распознавание лица, формирование табеля и отчетность.

База знаний
Есть, находится в открытом доступе.

Мотивация
Отдельного модуля мотивации нет, но платформа развита за счет других модулей и функциональных блоков.

Мобильное приложение
Есть, используется для взаимодействия с персоналом и работы со сменами.

Пилот
Доступен, как правило, на платной основе.

Интеграции
Заявлены открытый REST API и быстрая интеграция с ИТ-системами.

Сферы
Основная сфера внедрений — ритейл.

Клиенты
Дикси, Бристоль, МарияРа.

Imredi выглядит сильным кандидатом для сетевого ритейла, где важны биржа смен, контроль укомплектованности. При выборе стоит отдельно оценить стоимость пилота и глубину закрытия именно ваших сценариев (форматы смен, правила учета, процессы согласования и интеграции). Сайт — Imredi WFM.

Отраслевой фокус WFM-систем

Российский рынок WFM заметно «устаканился»: универсальных решений стало меньше, а большинство вендоров либо осознанно закрепились в одной отрасли, либо развивают WFM как модуль внутри более широкой платформы (аналитика, контакт-центр, HR-экосистема). В результате заказчику стало проще попасть в “свой” продукт, но сложнее — найти решение, одинаково хорошо закрывающее смежные сценарии.

На практике картина выглядит так:

• Verme — выраженный фокус на ритейле: оптимизация расписаний магазинов вокруг клиентского трафика и операционных стандартов торговых точек.
• Imredi — тоже ритейл-ориентированный вендор, но с акцентом на “операционную сеть”. На практике это сильный формат для сетей, где важны быстрые закрытия смен и дисциплина исполнения на уровне точек.
• Goodt — WFM как часть более крупной BI/HR-экосистемы: модуль планирования во многом работает как поставщик нормализованных данных и событий для продвинутой аналитики и управленческих витрин.
• Naumen — специализация на контакт-центрах: прогноз обращений, управление расписанием операторов и контроль соблюдения смен в связке с инструментами клиентского сервиса.
• TARGControl — ставка на посменные команды на распределенных площадках (производство, склады, HoReCa, ритейл и клиники). При этом заметно меньше кейсов в классическом enterprise-ритейле, госсекторе и колл-центрах.

Такое отраслевое дробление усилило глубину функционала “внутри ниши”, но создало разрывы на стыках. А малый бизнес нередко упирается в стоимость и сложность внедрения «тяжелых» WFM-решений — особенно если нужны интеграции, правила учета, обучение и отдельная команда поддержки.

Практические выводы: как выбрать WFM и снизить риски

1) Начните не с “системы”, а с бизнес-цели.
Зафиксируйте, что именно вы хотите улучшить: снижение переработок, закрытие дефицита, уменьшение простоев, рост уровня сервиса, контроль дисциплины, единый контур по сети. Затем выбирайте вендора, у которого есть кейсы и отработанная методология под ваши сценарии и отрасль.

2) Проверьте “настраиваемость”, а не презентацию.
WFM почти всегда приходится адаптировать под реальную жизнь: роли, правила, ограничения, форматы смен, согласования. Важно:
— насколько система позволяет конфигурировать правила без разработки,
— как устроены доработки и сопровождение (скорость, стоимость, контроль изменений).

3) Сверьте модель развертывания с возможностями ИТ.
Если облако недопустимо — нужен on-premise или гибрид. Если допустимо — оцените безопасность, интеграции и нагрузку на поддержку. WFM — не “поставили и забыли”: его нужно развивать (данные, правила, интеграции, отчеты).

4) Пилот — обязательный этап, а не формальность.
Только пилот на одном филиале/цехе/подразделении покажет:
— точность расчетов и логики правил,
— реальную экономию и эффект,
— качество данных и интеграций,
— готовность пользователей работать по новой схеме.

В качестве вывода

Современный рынок невероятно динамичен, он стремительно развивается и изменяется, и вместе с ним постоянно появляются новые инструменты.В условиях экономической нестабильности, дефицита кадров и изменений в демографическом составе работников компании все больше осознают ценность человеческого капитала. И в этом контексте WFM-системы становятся ключевым инструментом. Они помогают не только удовлетворить бизнес-потребности, но и потребности сотрудников, предоставив им большую гибкость и контроль над своим расписанием.

Конечно, зачастую бизнес хочет готовое решение, которое полностью удовлетворяет их потребности и учитывает специфику, да еще работает на собственной инфраструктуре (On-premise). И конечно, с минимальными как финансовыми, так и временными затратами. Однако на практике это встречается крайне редко. WFM — это система управления человеческими ресурсами, а люди — подвижный и изменчивый ресурс, поэтому и решения должны быть такими же. К тому же, WFM работают с обширными и изменчивыми данными, а у каждой компании они свои и периодичность их изменений разная.

Поэтому при внедрении WFM невероятно важна гибкость, заинтересованность и готовность к сотрудничество с обеих сторон. В большинстве случаев вам понадобятся и доработки, и обучение, и интеграции с другими системами. Именно поэтому важно обращать внимание не только на стоимость, точность и скорость работы WFM, но и на гибкость в отношении доработок, поддержки и обучения. В любом случае, наиболее оптимальным решением при выборе WFM-системы будет начать с демо и пилотного проекта.