Автоматизация розничного магазина
Магазины работают в условиях жесткой конкуренции, дефицита кадров и их высокой текучести, а также растущих ожиданий клиентов. Поэтому вопрос уже не в том, нужна ли автоматизация, а в том, какие решения помогут эффективно оптимизировать процессы, снизить операционные затраты и повысить качество обслуживания.
Современные системы автоматизации позволяют эффективно управлять всеми аспектами работы магазина: от учета продаж и управления складом до планирования персонала и составления графиков. Важную роль в этом процессе играют системы управления персоналом (WFM). В условиях кадрового дефицита WFM-системы обеспечивают гибкое планирование смен с оптимальным количеством персонала. Это позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками, избегать профицита и дефицита, а также оперативно реагировать на изменения спроса, что в итоге приводит к значительной экономии на ФОТ.
Системы автоматизации магазина
1. POS-системы
Обеспечивают автоматизацию кассовых операций, управление продажами и взаимодействие с покупателями.
- POS-система Атол Ритейл 54 Pro — комплексное решение для автоматизации розничной торговли, включающее фискальный регистратор и программное обеспечение Frontol 6.
- POS-система АТОЛ МАКС 16 — мощный сенсорный моноблок с широкоформатным дисплеем, обеспечивающий быструю замену комплектующих для удобства апгрейда и обслуживания.
- POS-система SKY-POS Classic — POS-система с предустановленным ПО Профи-Т, обеспечивающая стабильную работу в условиях интенсивной эксплуатации. Поддерживает подключение различного периферийного оборуд ования.
2. ERP-системы
Интегрируют и управляют основными бизнес-процессами, включая финансы, закупки, складской учет и продажи.
- AVARDA.ERP — предназначена для комплексной автоматизации торговых предприятий. Она охватывает оптовую и розничную торговлю, предлагая модули для управления складом, финансами, производством и взаимоотношениями с клиентами.
- Retail Suite.ERP — специализированное отраслевое решение, разработанное для автоматизации управления розничной торговлей в сегментах Grocery, FMCG, Fashion и др.
- Digital Q.ERP — полнофункциональное ERP-решение отечественной разработки, являющееся полноценным аналогом платформы SAP NetWeaver. Система предназначена для комплексного управления бизнес-процессами, включая финансы, производство, логистику и продажи.
3. WMS-системы
Оптимизируют управление складскими операциями, включая приемку, хранение и отгрузку товаров.
- 1С:WMS Логи стика — разработанная компанией 1С совместно с AXELOT, эта система предназначена для автоматизации управления складом. Она обеспечивает контроль над всеми складскими процессами, включая приемку, размещение, отбор и отгрузку товаров.
- Solvo.WMS — одна из ведущих российских WMS-систем, подходит для складов любого типа и назначения, обеспечивая максимальную производительность и гибкость в настройке под специфические потребности бизнеса.
- InStock WMS — отечественная система управления складом, обладающая модульной структурой, позволяющей адаптировать функциональность под конкретные потребности предприятия.
4. CRM-системы
Управляют взаимодействием с клиентами, способствуют повышению лояльности и увеличению продаж.
- RetailCRM — специализированная CRM-система, разработанная для интернет-магазинов и розничных сетей. RetailCRM предоставляет инструменты для управления заказами, клиентами и коммуникациями в едином окне.
- Битрикс24 — предлагает функционал для автоматизации продаж, маркетинга и клиентской поддержки. Система интегрируется с популярными сервисами и имеет мобильное приложение, что обеспечивает доступность и удобство использования.
- amoCRM — ориентирована на малый и средний бизнес, с акцентом на простоту использования и быструю настройку. amoCRM предоставляет инструменты для управления воронкой продаж, автоматизации рутинных задач и аналитики.
5. Системы управления товарными запасами
Отслеживают остатки продукции в реальном времени, предотвращая излишки ил и дефицит товаров.
- ABM Inventory — позволяет автоматизировать процессы заказа товаров, оптимизировать уровень запасов и повысить их оборачиваемость. Реализованы механизмы прогнозирования спроса и управления ассортиментом,
- Retair — программа для управления складскими запасами, обеспечивающая наличие товаров на складах в реальном времени до 98%. Предлагает замкнутый документооборот, сокращение оборачиваемости и другие инструменты для оптимизации складских процессов.
- AVARDA.InventoryManagement — Модуль системы AVARDA.ERP, предназначенный для управления товарными запасами. Обеспечивает автоматизацию процессов учета и контроля запасов.
WFM для управления персоналом магазина
WFM-системы — это решения для учета и управления персоналом, которые автоматически составляют графики работы, оптимально распределяя сотрудников по сменам на основе прогнозируемого спроса, объема продаж, квалификации и доступности персонала.
Почему WFM важны для ритейла
🔹 Оптимизация численности персонала: WFM анализирует данные о продажах и посещаемости магазинов, автоматически корректируя графики смен так, чтобы сотрудники выходили на работу в оптимальном количестве и в нужное время.
🔹 Автоматизация учета рабочего времени: Система фиксирует время начала и окончания смен, переработки, опоздания и автоматически формирует табель учета рабочего времени для расчета зарплаты.
🔹 Гибкое распределение персонала: При изменении потока покупателей WFM корректирует численность сотрудников, открывает дополнительные смены или перераспределяет персонал между зонами (кассы, торговый зал, склад).
🔹 Снижение затрат на ФОТ: Точное планирование исключает лишние смены и переработки, сокращая затраты на оплату труда и повышая рентабельность магазина.
Ключевая ценность WFM в ритейле — оптимизация численности персонала на основе данных о продажах и клиентопотоке, что позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания без избыточных расходов на рабочую силу.
КЛЮЧЕВЫЕ СИСТЕМЫ
TARGControl — облачная WFM-система, использующая ИИ для прогнозирования потребностей в персонале. Система анализирует данные о продажах и клиентопотоке, предлагая оптимальные графики работы сотрудников. Интеграция с POS и ERP-системами позволяет синхронизировать данные и обеспечивать точное планирование.
Преимущества WFM TARGControl для Ритейла:
🔹 Поддержка открытого API позволяет интегрировать TARGControl с различными системами, включая POS-системы и ERP-решения, обеспечивая централизованное управление данными.
🔹 Высокая гибкость и настройка системы под нужды бизнеса благодаря модульной архитектуре и возможности настройки правил формирования графиков, учета рабочего времени и распределения задач.
🔹 ИИ-прогнозирование потребности в персонале на основе данных о продажах, транзакциях и посещаемости, что позволяет избегать дефицита или профицита сотрудников.
🔹 Биржа смен облегчает перераспределение сотрудников между сменами и магазинами, что особенно актуально в период акций, распродаж или сезонных пиков.
Подробнее — TARGControl
Verme — российская WFM-система, ориентированная на розничный сектор. Система включает функции прогнозирования потребности в персонале, оптимизации графиков работы и автоматизации учета рабочего времени. Verme обладает значительным опытом внедрения своих решений в крупных розничных сетях.
Преимущества WFM Verme для ритейла:
🔹 Экспертиза в ритейле — Verme специализируется на автоматизации управления персоналом в розничной торговле, что позволяет эффективно учитывать особенности работы в магазинах, гипермаркетах и складах.
🔹 Поддержка аутсорсингового персонала через биржу смен, что позволяет гибко реагировать на изменения спроса, например, в периоды распродаж или праздников.
🔹 СКУД с биометрической идентификацией обеспечивает контроль доступа и учет рабочего времени с использованием терминалов с распознаванием лиц.
Goodt предлагает WFM-решение для автоматизации управления линейным персоналом. Система помогает минимизировать фонд оплаты труда, ускорить процесс планирования занятости сотрудников и повысить выручку.
Преимущества WFM Goodt для ритейла:
🔹 Возможности для работы с мотивацией персонала — система поддерживает алгоритмы расчета вознаграждений, бонусов и премий, что позволяет гибко настраивать программы поощрения.
🔹 Поддержка работы с аутстаффинговыми компаниями — Goodt позволяет интегрировать в графики работу временного персонала, что особенно актуально в период распродаж, акций или сезонных пиков.
Вывод:
TARGControl — для ритейла, где важна интеграция с системами, гибкое планирование смен и динамическое распределение персонала.
Verme — для розничных сетей с высокой текучестью персонала, сезонными пиками и необходимостью перераспределения сотрудников между магазинами.
Goodt — для сетевых магазинов и дистрибьюторских центров с комплексным управлением талантами, расчетом мотивации и глубокой BI-аналитикой.
Таск-трекеры и сервисы чек-листов
Таск-трекеры и системы чек-листов позволяют эффективно управлять операционными процессами в розничной торговле. Они помогают организовать выполнение ежедневных задач, контролировать соблюдение стандартов качества и безопасности, а также централизовать управление рабочими процессами.
Зачем таск трекеры нужны в ритейле?
🔹 Автоматизация рутинных операций: В магазинах и торговых точках много повторяющихся задач, таких как выкладка товаров, инвентаризация и санитарная обработка.
🔹 Стандартизация рабочих процессов: Чек-листы помогают структурировать задачи, предотвращая путаницу и дублирование обязанностей среди сотрудников, особенно в условиях высокой ротации кадров.
🔹 Контроль выполнения задач: Руководители магазинов могут в режиме реального времени отслеживать статус выполнения задач, своевременно реагировать на сбои и корректировать рабочие процессы.
🔹 Аудиты и внутренние проверки: Таск-трекеры обеспечивают систематизацию внутренних проверок (чистота, мерчендайзинг, безопасность), автоматически уведомляют ответственных лиц о нарушениях и фиксируют результаты в единой базе данных.
🔹 Быстрое обучение новых сотрудников: Благодаря чек-листам и пошаговым инструкциям новые сотрудники быстрее осваивают рабочие процессы, что снижает время на обучение и повышает продуктивность с первого дня работы.
КЛЮЧЕВЫЕ СИСТЕМЫ
TARGPatrol — платформа для управления задачами персонала и контроля выполнения работ в розничной торговле. Поддерживает цифровые чек-листы, QR-коды, GPS-трекинг и позволяет в режиме реального времени отслеживать эффективность выполнения задач и оперативно реагировать на инциденты.
Ключевые функции:
- Автоматизация расписания задач.
- Гибкие цифровые чек-листы.
- QR-коды, NFC и GPS-трекинг.
- Уведомления о нарушениях.
- Интеграция с другими системами.
- Аналитика и отчетность.
Преимущества: Интеграция с WFM TARGControl, что позволяет объединить управление графиками работ с распределением и контролем задач.
Подробнее — TARGPatrol
CheckOffice — облачная система управления задачами с поддержкой чек-листов и отчетности. Подходит для контроля качества и соблюдения стандартов в розничных магазинах и торговых сетях.
Ключевые функции:
- Настраиваемые чек-листы для различных процессов (выкладка товаров, инвентаризация, уборка торгового зала).
- Контроль выполнения задач с уведомлениями.
- Мобильное приложение для сотрудников и менеджеров.
Преимущества: Простота в использовании и гибкость настройки под задачи конкретного магазина или сети.
Service Inspector — платформа для контроля качества обслуживания и соблюдения корп оративных стандартов в розничной торговле. Подходит для проведения проверок и инспекций на точках продаж.
Ключевые функции:
- Мобильные проверки с фотоотчетами, комментариями и отметкой времени.
- Автоматические уведомления о невыполненных задачах или выявленных нарушениях.
- Аналитика качества обслуживания с формированием отчетов по каждой торговой точке или сотруднику.
Преимущества: Подхо дит для сетевых магазинов с несколькими локациями благодаря централизованному управлению задачами и проверками.
Вывод
TARGPatrol — для комплексного управления задачами и интеграции с WFM TARGControl, обеспечивая централизованный контроль и гибкость в управлении операциями.
CheckOffice — для оптимизации повседневных операций и контроля качества выполнения задач в розничных магазинах.
Service Inspector — для проверок качества обслуживания и стандартизации процессов в сетевых магазинах и торговых точках.
